[저널리즘의 미래 54] 댓글에 대한 조금 창의적인 생각 3가지.

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*주: ‘댓글’에 대해 어떻게 생각하시는가? 어떤 사람들은 극단적 악플로 가득한 쓰레기장을 연상할지 모른다. 누군가는 촌철살인의 베스트댓글들 때문에 웃었던 경험을 떠올릴지도 모른다.
문제가 되는 것은 악플들로 가득한 댓글란이다. 많은 사이트들은 악플들을 상대하는 것에 지쳐서 이제 댓글을 제한하고 있다. 페이스북이나 트위터와 연동시킨 후 댓글을 달 수 있게 하는 등 익명성을 포기하는 경우가 늘어나고 있다. 허핑턴포스트가 그렇다. 뉴욕타임스는 댓글담당 팀을 만들어 관리한다. 댓글에 대한 논의는 거의 어떻게 악플을 순화할 것인가에 초점이 맞춰져 있었다.
그런데 사실 댓글은 저널리즘을 강화하는 존재다. ‘대화’를 가능하게 하기 때문이다. 어떻게 제한할지에 대한 논의보다 어떻게 순기능을 강화할 수 있을지에 대한 고민이 필요한 이유다.
국제 저널리즘 페스티벌에서 프로퍼블리카 선임연구원 아만다 자모라가 이야기한 ‘댓글에 대한 조금 창의적인 고민 3가지’를 보고 함께 고민하면 어떨까 한다.

“‘대화’는 저널리즘의 보충제입니다. ‘대화’는 커뮤니티의 속성이기도 하죠.” 자모라는 이렇게 말한다. “‘대화’의 경험 때문에 한 번 온 사람들이 다시 그 사이트를 찾는 겁니다.”

댓글에 대해 논의되고 있는 사안은 대개 어떻게 하면 악플들을 순화할 것인가 하는 문제다. 자모라는 이런 논의에서 한 발 나아가라고 제안한다. 뉴스 편집자이자 커뮤니티 매니저라면 더 창의적으로 생각해야 한다는 것이다.

“독자들이 올려놓은 댓글들을 가지고 생각하는 대신, 대화와 커뮤니티에 대해 상상하세요.”

이를 위해, 자모라는 창의적으로 접근해야 할 세 가지 분야를 제시한다. 생각한 대로 척척 바꿀 수 있는 방안은 아니다. 사람들이 생각하는 방식을 바꿀 수 있도록 자극할 수 있는 방안이다.

1. 디자인

“댓글에 있어서 좋은 디자인은 미적으로 아름다운 것만을 의미하는 것이 아닙니다. 댓글과 대화에 대한 사용자경험이 디자인에 중요한 요소입니다. 또, 대화를 촉진하고 싶다면 독자들이 어떤 면에 기여해줬으면 하는지 생각해봐야 합니다.”

워싱턴포스트 사이트에 실린 ‘인터넷 감시에 대한 당신의 생각은?’이라는 꼭지를 보면, 사이트가 어떻게 사람들을 생산적인 토론으로 이끌 수 있는지 알게 될 것이다. 기사를 읽어보지도 않은 채 댓글을 달거나, 어떤 특정한 댓글을 물고 늘어져 싸움이 시작되는 식이 아닌 건설적 대화가 이뤄지고 있는 것이다.
http://www.washingtonpost.com/politics/make-your-case-internet-surveillance/2013/06/10/f12ada1e-d1fd-11e2-8cbe-1bcbee06f8f8_allComments.html)

‘인터넷 감시에 대한 당신의 생각은?’의 매커니즘은 다음과 같다.
1) 독자는 일단 질문을 읽게 된다. 질문: “정부가 미국시민들의 개인적인 인터넷 기록을 감찰해야 한다고 봅니까?”
2) ‘그렇다’ 혹은 ‘그렇지 않다’ 중 하나의 의견을 고른다.
3) 의견을 고른 후에야 댓글을 남길 수 있다. 타인의 댓글에 평점을 매길 권한도 생긴다.

이런 절차는 사람들이 기존 댓글과 다른, 건설적인 논의를 할 수 있도록 설계된 것이다. 시의성 있는 주제에 대한 논의일 경우에 좀 더 적합한 절차다.

이런 구조를 설계할 때는, 주제와 관련 있고 성의껏 작성된 댓글만 남기면 된다. 댓글 각각에 평점을 매길 수 있는 기능을 설정하는 것도 좋다. 이 기능은 특히 정치성향에 따라 의견이 다를 수 있는 이슈라면 더욱 도움이 된다. 댓글을 쓸 때 한 번 더 생각하고 글을 쓰도록 유인하는 역할을 하기 때문이다.

2. 생각구름

맥락이 맞닿은 댓글들을 한 번에 파악할 수 있게 하는 것도 건설적인 댓글문화를 만드는 데 좋은 방법이다. 독자들이 댓글을 쓸 때 주석을 달 수 있게 하는 것으로 가능할 수 있다.

“독자들이 어떤 세부적인 내용에 반응할 때는 어떤 특정한 방식으로 그들의 의견을 말하는 경향이 있어요.” 자모라는 말한다. 즉, 그 특정한 방식을 보인 댓글들을 묶는다면 비슷한 의견을 가진 사람들이 어느 정도인지 알 수 있다는 것이다.

예를 들어 ProPublica는 Readrboard 댓글 기능을 도입했다. 글자구름을 연상하면 이해가 쉽다.
ProPublica에서 리드보드를 만들 때 걱정은, 악플들이 많이 달려서 리드보드가 정상적으로 사람들의 생각들을 보여주지 못 할지 모른다는 생각이었다. 그러나 그러기는커녕 리드보드는 하나의 독립적인 댓글구조로 자리 잡았다.

“댓글 담당자가 할 일은, 댓글의 프레임을 약간 만져주는 것입니다. 어디서 시작해서 어떻게 진행해야 하는지 사람들에게 가이드라인을 주는 겁니다. ‘무엇을 말하든 자유입니다. 원하는 모든 것을 하세요’라고 말하는 게 아니란 거죠.”

3. 댓글 구조 바꾸기

온라인 스토리 자체에 피드백을 줄 수 있도록 하는 댓글 구조도 상상해볼 수 있다.
예를 들어 ‘각 대학교 별 인턴십 현황’에 대한 글을 작성할 때는 대학생들에게 평점과 평가를 얻을 수 있다. 최저임금과 관련된 경험과 그에 대한 생각을 얻을 수도 있다. 임금을 얼마나 받는지, 어떤 산업군에 종사하는지를 묻는 식으로 말이다. 이런 종류의 정보성 댓글이라면 언제나 도움이 되게 마련이다.

출처: http://www.journalism.co.uk/news/3-ways-to-think-more-creatively-about-comments/s2/a556675/

[서채홍의 디자인커뮤니케이션 23] 우주의 움직임과 소리를 시각화한 모션 그래픽

1. 우주의 움직임과 소리를 시각화하다

영국에 사는 디자이너이자 아티스트인 Luke Twyman의 작품 ‘SolarBeat’를 찾아 들어가면 곧바로 넓은 파란색 공간이 펼쳐지며 태양을 중심으로 10개의 행성이 궤도를 돈다. 왜행성(dwart planet)으로 분류되는 케레스, 명왕성이 포함되어 있다. 태양에 가까울수록 빠르게 돌고, 멀수록 아주 느리게 돈다. 태양에서 오른쪽으로 뻗어나온 직선이 궤도의 한 바퀴 기준선이다. 행성이 이 선에 닿을 때마다 ‘딩’, ‘동’, ‘댕’ 하는 소리가 난다. 소리와 함께 파란색 파장이 일어났다가 사라진다. 태양에서 멀수록 음의 높이가 높다. 10개의 행성이 이 기준선을 통과하면서 내는 음이 음악이 된다.
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궤도의 바깥쪽 천왕성, 해왕성, 명왕성이 높은음을 내는 순간이 특별하다. 수성이 1031번 소리를 내는 동안, 그리고 지구가 248번 소리를 낼 때 명왕성은 단 한번 소리를 낸다. 아주 높고 울림이 강하다. 그 사이 수성은 1031년의 해(years)가 지나갔고, 지구는 248년의 해가 지나갔다.

2. 시간은 모두에게 동일한 것일까?

놀랍게도 행성의 회전 속도를 보는 이가 조절해 리듬과 멜로디를 바꿀 수 있다. 내가 이 우주를 창조한 조물주라 여기며 우주의 시간을 늘렸다 줄였다 해본다. 그때마다 음악은 달라지고 시간은 빠르게도 느리게도 흘러간다. 태양계의 행성 궤도는 언뜻 음반처럼 보이기도 하고, 경주 트랙처럼 보이기도 한다. 내가 살아가는 우주의 시간을 어떻게 여기는가에 따라 내가 만드는 음악도 달라질 것이다.

간결하고 섬세한 작품이다.

서채홍

모션 그래픽 보기 http://whitevinyldesign.com/solarbeat/

참조와 그림 출처: whitevinyldesign.com

[지식공유] 빅데이터, 과연 모든 문제의 답일까?

* 주: 빅데이터가 소위 ‘대세’다. 누구나 빅데이터를 말하고 빅데이터가 모든 문제의 해결책인양 찬사를 아끼지 않는다. 그러나 빅데이터가 과연 무엇인지 명쾌한 그리고 합치된 정의를 내리기도 어렵고 그렇다보니 동일하게 이해하고 공유해서 전략을 짜고 실행으로 이어지는 성공 과정을 만들기도 쉽지 않다. 그렇다면 우리는 빅데이터를 어떻게 바라보아야 할까? 빅데이터는 우리가 추구해야 할 미래일까 아니면 한 때의 유행으로 그칠까? 7월 24일 포브스의 Rich Karlgaard 기자가 빅데이터 열풍에 대해 객관적인 시각으로 쓴 칼럼을 옮긴다.

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1. 비용, 속도, 재고회전율, 부품공급 체인, 자본 효율성 등 비즈니스의 hard side 는 정확성을 기해 측정할 수 있다. 놀랍지 않게도, hard side 는 항상 컴퓨터 기술, 데이터, 그리고 분석기술과 완벽한 파트너십을 맺어 왔다. 가장 오래된 계산 도구는 바빌로니아 시대의 주판이다. 고대 로마인들은 로마 제국의 건설 현장에 휴대용 주판을 가지고 다녔다. 비즈니스의 hard side 와 데이터 분석기술의 결합은 오늘날도 계속된다. 1980년대 월마트, 1990년대 델, 2000년대 아마존과 넷플릭스 같은 기업들은 데이터 분석기술 세계의 대가들이다.

2. 한편 비즈니스의 soft side 로 불리는 것들 – 디자인, 팀워크, 신뢰, 리더십, 스마트함, 스토리텔링 – 은 언제나 자신만의 신비와 직관의 세계를 구축해 왔다. 천재로 추앙받는 최고의 실행가들은 분석가들이 아니었다. 스티브 잡스의 안목, 잭 웰치의 리더십 트레이닝, 필 나이트의 스토리와 결합된 세일즈, 리차드 브랜슨의 열정 구축하기 등… 이러한 특질들은 쉽게 측정될 수 있는 것이 아니며 쉽게 이식될 수 있는 것도 아니다.

3. 최고의 CEO 들은 항상 이러한 ‘화성-금성의 차이’를 연결하는 방법을 찾아왔다. 스티브 잡스는 대단히 분석적인 팀 쿡에게 애플의 hard side 를 담당하는 역할을 맡겼고, 팀 쿡은 대단한 성공을 거두었다. 마이클 아이즈너는 혼자서 디즈니를 구할 수도 있었지만 뛰어난 COO 였던 프랭크 웰즈의 도움을 받아서 해냈다. 구글은 한 때 지나치게 분석적이다 보니, 웹사이트의 파란색을 41개로 쪼개어서 고객의 반응을 테스트하기도 했다. 요즘 구글은 그래픽 디자이너에게 더 많은 재량권을 주고 있고, 구글 웹사이트의 감각과 느낌은 더 나아졌다.

4. 빅데이터 시대에 던져야 할 질문은 이것이다. “비즈니스의 soft side 를 직관적인 천재들의 손에 맞겨둘 것인인가, 아니면 새로운 활기와 합리성을 가져오기 위해서 soft side 에도 빅데이터를 사용해야 할 것인가? soft side 에 빅데이터 도입이 가능하기는 한 것일까?” 이것은 성공적인 기업을 이끌고 싶다면, 작게 보고 넘어갈 문제가 아니다.

5. 오늘날 빅데이터라는 단어는 지나치게 남용되고 있다. 나는 Viktor Mayer-Schönberger 와 Kenneth Cukier 가 공저한 책, ‘Big Data: A Revolution That Will Transform How We Live, Work, and Think (Houghton Mifflin Harcourt, 2013)’ 에 나오는 빅데이터에 대한 설명을 좋아한다. 이 책에서 그들은 빅데이터를 ‘얽매여있지 않고 구조화되어 있지 않으며, 정확하지는 않지만 예측할수 있으며, 인과관계를 설명할 수는 없지만 상관관계는 보여줄 수 있다 (unbounded and unstructured; imprecise but predictive; and can’t show causation, but can show correlation.)’ 라고 설명한다. 이런 관점에서 볼 때, 빅데이터는 hard side 보다는 soft side 에 더 가깝다고 할 수 있다. 그렇다면, 빅데이터는 더 매력적인 상품을 디자인할 수 있도록, 망가진 팀을 다시 되살리고 끈끈한 조직 문화를 구축할 수 있도록, 기억에 남을만한 브랜드를 만들 수 있도록, 우리가 변화에 더 적응할 수 있도록 도와줄 수 있는 것일까?

6. 빅데이터는 새로운 세계다. 빅데이터는 매우 빠르게 진화하고 있기 때문에 진정한 통찰력을 제공할 수 있을지 아니면 돈만 낭비하는 방해물이 될지도 분명치 않다. 빅데이터는 신용카드 업계에서는 성공적이었다. 혈액을 채취해서 질병을 파악하는데도 도움을 주었다. 그러나 빅데이터가 비즈니스 리더들이 물건을 잘 팔고 팀을 동기부여하는데 어떤 도움을 줄 수 있단 말인가?

7. 빅데이터가 어떻게 적용되는지, 그리고 어떤 곳에서 유용하게 쓰일 수 있는지 알아보기 위해서 나는 여름동안 CEO, 디자이너, 마케터, 팀 리더들과 대화를 나누었다. 다양한 산업의 사람들, 그리고 회사의 규모도 다양하게 만났다. Nest Labs 의 창업자 겸 CEO 토니 파델과 만나서 대화하던 중 한가지 답이 나왔다. Nest Labs 는 실리콘 밸리의 기업으로 집안의 난방/냉방 사용량을 분석해서 돈을 절약하게 해 주는 ‘똑똑한 온도조절장치’를 만드는 곳이다. 토니 파델은 2000년대 초반 아이팟을 출시하던 일을 담당하면서, 스티브 잡스로부터 직접 제품 디자인을 배웠다.

“빅데이터가 온도조절장치의 디자인에 도움을 주나요?” 라고 질문을 했다.
“아니요.” 라고 파델이 답했다.

8. “위대한 제품은 강력한 관점(strong point of view)에서 나옵니다. 당신은 당신 자신을 위한 디자인을 해야 합니다. 데이터가 ‘당신은 이렇게 해야 합니다’ 라고 말하는 대부분의 것들에 대해 ‘아니요’ 라고 말할 수 있어야 합니다. 스티브 잡스는 ‘아니요’ 라고 말하는 것에 대단히 뛰어났습니다. 그러나 빅데이터는 당신이 예상하지 못했던 방법으로 사람들이 제품을 사용하는 법을 보여줄 수 있습니다. 제품의 소프트웨어를 어떻게 개선할지, 고객들과 커뮤니케이션을 통해 로열티 구축하는 과정을 어떻게 향상시킬지에 대해서 빅데이터는 뛰어난 통찰력을 제공합니다.”

박소령

출처: Forbes, 링크
이미지 출처: Greenbook, 링크 

[커뮤니케이션 단신] “엉클 샘이 듣고 있다 (Uncle Sam is listening)”

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이번주 (6월 24일자) 뉴요커誌는 미국 국가안보국(NSA)의 민간인 정보수집 유출사건을 두고 불거진 논란, 즉 ‘테러 방지를 위한 정부의 정당한 정보수집활동인가? vs 개인의 자유를 국가권력이 침탈하는 빅브라더의 재현인가?’ 를 다루고 있습니다.

표지 디자인의 절대 강자인 뉴요커誌 답게 메시지 전달이 절묘합니다. 제목은 “엉클 샘이 듣고 있다”입니다.

by 박소령

출처: 뉴요커, 링크

[디자인 커뮤니케이션] 가위바위보 부추기는 표지판을 따라갔더니…

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1. 마포구 염리동 소금길에 있는 계단. 디자인 커뮤니티 집단이 만든 표지판이 아닐까 했는데, 서울시(디자인 정책과)와 범죄예방 디자인위원회 그리고 프로젝트 팀(샘파트너스, 팀인터페이스)이 함께 만든 ‘범죄예방디자인’ 중 하나였다. 염리동은 옛날 마포나루로 운반된 소금을 보관하던 창고가 있던 곳이라 동네 이름이 됐다. 이 지명에서 따와 ‘소금길’을 만든 것이다. CPTED(범죄예방환경설계)라는 원칙을 적용해 프로젝트를 진행했다고 하는데, 지역주민의 활동성을 증가시켜 -> 자연적 감시 기능을 활성화하고 -> 골목에 활기를 불어넣어 -> 소통을 일으키고 -> 이야깃거리를 제시하면 결국 자연적 감시가 강화된다는 논리다. 그래서 건강, 문화, 커뮤니티의 통로 역할을 하는 길을 만든 것이다.

2. 과정이 꽤 지난했던 모양이다. 골목을 일일이 답사하고 주민 설문조사까지 해서 범죄에 대한 두려움을 가장 많이 느끼는 곳을 찾아내서 ‘범죄 두려움 지도’를 작성했다고 한다. 이 지도를 바탕으로 소금길 코스를 만들고, 디자인 요소(로고, 컬러, 캐릭터, 골목 갤러리, 바닥 놀이터 등)를 구성했다. 또 헬스트레이너와 함께 이 길에서 할 수 있는 운동법을 콘텐츠로 제시하고, 올바른 동선으로 걸을 수 있도록 사인 시스템으로 유도했다. 이외에도 여러 가지가 더 있다. 이렇게 5개월간 총 1.7km, 40분이 걸리는 소금길이 만들어졌다.

3. 그 이후 골목이 바뀌었다. 사람들 사이에 자연스레 소통이 일어나고 범죄율도 급격히 줄었다는 기사도 나왔다. 과연 디자인의 승리라 할만하다. 사진 속 재밌는 표지판 하나를 따라 들어갔다가 이렇게 거대한 공공디자인을 만날 줄이야.

by purple

참고: 서울디자인재단 블로그, 링크
사진 출처: 동아일보, 2013/5/30, [포토 에세이]오르기 힘드세요? 그럼, 가위바위보!, 신원건기자, 링크

[말과 글 사전] 디자인

“디자인`이라는 어휘는 선입견이 있는 게 사실이다. 일반인에게 디자인은 포장, 패션 등 제한적인 개념만 연상시키는 단어였기 때문이다.디자인의 어원인 라틴어 `데시그나레(designare)`를 살펴보면 “아이디어 자체, 혹은 그 아이디어를 발현시키는 기술 또는 방법”이라는 의미로 해석된다. 디자인이란 본디 `꾸밈`의 용도보다 사용자 편의와 목적에 부합하는 기능을 담아내는 하나의 프로세스를 일컫는 말이다.”

출처: 매일경제 2013/05/24, [기고] `K디자인` 글로벌 브랜드로 키워야, 이태용 디자인진흥원장, 링크

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